Preguntas frecuentes.
01. El orden
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido, se indica la fecha de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del mismo. Por lo tanto, es posible que, durante el proceso de compra, la fecha de envío que aparece en el sitio web sea diferente a la que aparece en la confirmación.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido ha aumentado. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega superior al previsto, es posible cancelarlo (parcialmente). Para ello, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido. El importe de la compra se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura. Si desea recibirla, puede hacerlo de dos maneras. La primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Al iniciar sesión, podrá ver sus pedidos y descargar la factura.
02. Envío
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido, se indica la fecha de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del mismo. Por lo tanto, es posible que, durante el proceso de compra, la fecha de envío que aparece en el sitio web sea diferente a la que aparece en la confirmación.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido ha aumentado. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega superior al previsto, es posible cancelarlo (parcialmente). Para ello, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido. El importe de la compra se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura. Si desea recibirla, puede hacerlo de dos maneras. La primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Al iniciar sesión, podrá ver sus pedidos y descargar la factura.
03. El orden
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido, se indica la fecha de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del mismo. Por lo tanto, es posible que, durante el proceso de compra, la fecha de envío que aparece en el sitio web sea diferente a la que aparece en la confirmación.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido ha aumentado. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega superior al previsto, es posible cancelarlo (parcialmente). Para ello, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido. El importe de la compra se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura. Si desea recibirla, puede hacerlo de dos maneras. La primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Al iniciar sesión, podrá ver sus pedidos y descargar la factura.
04. Devoluciones, cambios y reclamaciones
¿Cuando recibo mi pedido?
Al realizar el pedido, se indica la fecha de envío. Una vez realizado el pedido, el mismo plazo de entrega también se indicará en la confirmación del mismo. Por lo tanto, es posible que, durante el proceso de compra, la fecha de envío que aparece en el sitio web sea diferente a la que aparece en la confirmación.
Ahora veo que el plazo de entrega de (una parte de) mi pedido ha aumentado. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el pedido tiene un plazo de entrega superior al previsto, es posible cancelarlo (parcialmente). Para ello, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido. El importe de la compra se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez pagado el pedido, no recibirá automáticamente una factura. Si desea recibirla, puede hacerlo de dos maneras. La primera es a través de su cuenta en nuestra tienda. Al iniciar sesión, podrá ver sus pedidos y descargar la factura.